基本信息
- 项目名称：
- 沈阳市商品房顾客满意度调查报告
- 来源：
- 第十二届“挑战杯”省赛作品
- 小类：
- 社会
- 简介：
- 随着我国商品房市场逐步完善和房地产产业的不断建设推进，无论是房地产开发商还是消费者都越来越重视对商品房的满意程度，而影响消费者对商品房的满意程度的因素也越来越受到开发商的日益关注。只有开发出让顾客满意的项目，才有可能让开发商获得好的市场反映，提高顾客的满意程度，为了调查沈阳市商品房顾客满意度特编制本研究报告。
- 详细介绍：
- 本次调查在概括总结有关于商品房顾客满意度的基础上，结合沈阳商品房发展现状，基于结构模型的原理，参照国内外相关顾客满意度模型，建立了沈阳市商品房顾客满意度指标评价体系，并据此编写调查问卷发放到沈阳市内五区进行调查，在建模之后对比了在此领域常用的LISERL和PLS路径建模法对数据进行分析，确定了PLS方法的适用性。通过分析检验，研究了相关观测变量和潜在变量之间的影响关系，同时也形成了定量的分析结果，并给出了具体建议。此次调查综合运用PLS方法，基于沈阳市市场调查，得到的调查成果表明，住房质量强烈影响着顾客满意度，其次，顾客期望也对顾客满意有着一定影响。
作品专业信息
撰写目的和基本思路
- 目的：对沈阳市商品房顾客满意度进行调查，为房地产开发企业来制定所要开发项目的建设标准提供参考依据。 基本思路：本次调查在概括和总结有关于商品房顾客满意度的基础上，结合沈阳商品房发展现状，基于结构模型的原理，参照国内外相关顾客满意度模型，建立了沈阳市商品房顾客满意度指标评价体系，并据此编写调查问卷发放到沈阳市内五区进行调查，在整理有效问卷之后对数据进行分析。
科学性、先进性及独特之处
- 1、在选题上，本文创新的将顾客满意度模型用于商品房领域。 2、在内容上，本文将顾客满意度指标在不同维度的划分引入到商品房顾客满意度评价中，通过分析不同维度的评价潜变量，能够充实商品房顾客满意度评价指标体系的内容，也可以从多样化的角度分析消费者对商品房的满意度这一抽象而复杂的过程。 3、在方法上，通过PLS路径建模方法建立的沈阳市商品房顾客满意度评价的研究模型。
应用价值和现实意义
- 根据消费者满意度的调查来制定所要开发项目的建设标准，依据中国顾客满意度模型，美国顾客满意度模型，参考相关研究成果，对沈阳市商品房顾客满意度进行问卷调查，建立了适应沈阳市的区域商品房顾客满意度潜变量模型及其指标体系，为区域内房地产开发企业的前期策划工作提供决策支持。
作品摘要
- 本次调查在概括总结有关于商品房顾客满意度的基础上，结合沈阳商品房发展现状，基于结构模型的原理，参照国内外相关顾客满意度模型，建立了沈阳市商品房顾客满意度指标评价体系，并据此编写调查问卷发放到沈阳市内五区进行调查，在建模之后对比了在此领域常用的LISERL和PLS路径建模法对数据进行分析，确定了PLS方法的适用性。通过分析检验，研究了相关观测变量和潜在变量之间的影响关系，同时也形成了定量的分析结果，并给出了具体建议。此次调查综合运用PLS方法，基于沈阳市市场调查，得到的调查成果表明，住房质量强烈影响着顾客满意度，其次，顾客期望也对顾客满意有着一定影响。
获奖情况及评定结果
- 无
参考文献
- [1]王惠文,吴载斌,孟洁.偏最小二乘回归的线性与非线性方法.1版.北京:国防工业出版社,2006:35~48. [2]王惠文.偏最小二乘回归方法及其应用.1版.北京:国防工业出版社,1999:58~70. [3]郭志刚.社会统计分析方法——SPSS软件应用.1版.北京:中国人民大学出版社,1999:201~223.
调查方式
- 通过走访、问卷、现场采访、人员介绍、个别交谈、亲临实践、影视资料、文件等方式进行调查。
同类课题研究水平概述
- 国外： 瑞典、美国、欧洲顾客满意度指数模型 ①瑞典顾客满意度晴雨表模型 瑞典顾客满意度晴雨表（Swedish Customer Satisfaction Barometer:SCSB）模型，是第一个顾客满意度指数测评模型，模型包括了顾客期望、感知价值（感知表现）、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚5个隐变量。 ②美国顾客满意度指数模型 美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index:ACSI）模型[24]，是在SCSB模型的基础上构建的，是目前被广泛采用或借鉴的顾客满意度指数测评模型。模型包括顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚6个隐变量。 ③欧洲顾客满意度指数模型 欧洲顾客满意度指数模型（European Customer Satisfaction Index:ECSI）模型，是在ACSI的基础上构建的，模型包括企业形象、顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客忠诚6个隐变量。 国内： 国务院于1999年颁布了《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》，提出“要研究和探索产品质量顾客满意度指数评价方法，向消费者提供真实可靠的产品质量信息。 根据国务院的要求，国家质量监督检验检疫总局委托清华大学中国企业研究中心进行了“中国用户满意指数的研究”，构建了顾客满意度指数模型，并于2001年在全国范围内进行了两次较大规模的顾客满意度指数试点调查。 清华大学中国企业研究中心构建的顾客满意度指数模型实在ACSI的基础上构建的，模型包括品牌形象、预期质量、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客忠诚6个隐变量。
